Umgang mit Kundenbeschwerden

Mit einer Beschwerde kann sich der Kunde 

• per E-Mail: Compliance@metzler.com
• oder schriftlich unter der Anschrift
  B. Metzler seel. Sohn & Co. Aktiengesellschaft
  bzw. 
  Metzler Asset Management GmbH
  oder
  Metzler Pension Management GmbH
  
  Compliance
  Untermainanlage 1
  60329 Frankfurt am Main

an die B. Metzler seel. Sohn & Co. AG, die Metzler Asset Management GmbH oder die Metzler Pension Management GmbH wenden.

Im Anschluss an die Überprüfung des Sachverhalts wird dem Kunden das Ergebnis umgehend schriftlich mitgeteilt. Wir bearbeiten jedes Anliegen individuell und setzen uns mit dem geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir die notwendigen Recherchen und Prüfungen vor. Benötigt Ihr Anliegen mehr Zeit, bestätigen wir Ihnen den Eingang und teilen Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. In der Regel gelingt es uns, entsprechende Anliegen spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagen zu beantworten. Um sicherzustellen, dass Risiken und Probleme ermittelt und behoben werden, überwacht die Compliance-Funktion die Arbeit des Beschwerdemanagements.

Mit einer Beschwerde kann sich der Kunde 

• per E-Mail: Compliance@metzler.com
• oder schriftlich unter der Anschrift
  B. Metzler seel. Sohn & Co. AG
  bzw.
  Metzler Asset Management GmbH
  oder
  Metzler Pension Management GmbH
  
  Compliance
  Untermainanlage 1
  60329 Frankfurt am Main

an die B. Metzler seel. Sohn & Co. AG, die Metzler Asset Management GmbH oder die Metzler Pension Management GmbH wenden.

Im Anschluss an die Überprüfung des Sachverhalts wird dem Kunden das Ergebnis umgehend schriftlich mitgeteilt. Wir bearbeiten jedes Anliegen individuell und setzen uns mit dem geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir die notwendigen Recherchen und Prüfungen vor. Benötigt Ihr Anliegen mehr Zeit, bestätigen wir Ihnen den Eingang und teilen Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. In der Regel gelingt es uns, entsprechende Anliegen spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagen zu beantworten. Um sicherzustellen, dass Risiken und Probleme ermittelt und behoben werden, überwacht die Compliance-Funktion die Arbeit des Beschwerdemanagements.

Sofern B. Metzler seel. Sohn & Co. AG, Metzler Asset Management GmbH oder Metzler Pension Management GmbH der Beschwerde des Kunden nicht abhelfen, hat der Kunde die Möglichkeit, ein sogenanntes Ombudsmannverfahren zu betreiben. Weitere Einzelheiten können den Ausführungen unter der folgenden Überschrift „Alternative Streitbeilegungsverfahren“ entnommen werden.

Aufgrund rechtlicher Vorgaben sind B. Metzler seel. Sohn & Co. AG, Metzler Asset Management GmbH und Metzler Pension Management GmbH überdies dazu verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass jederzeit die Möglichkeit besteht, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.

Alternative Streitbeilegungsverfahren

• Die B. Metzler seel. Sohn & Co. AG nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Die im Geschäftsfeld Asset Management in die Gruppe eingebundene Metzler Asset Management GmbH nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann des privaten BVI“  (www.ombudsstelle-investmentfonds.de) teil. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“ bzw. die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentsfonds des BVI“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt werden oder im Internet unter den zuvor genannten links abrufbar sind. Die Beschwerde ist in Textform (zum Beispiel mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Fax: (0 30) 16 63 - 31 69, E-Mail: ombudsmann@bdb.de bzw. das Büro der Ombudsstelle des BVI, Bundesverband Investment und Asset Management e.V., Unter den Linden 42, 10117 Berlin, Fax: (030) 6449046-29, E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.de zu richten.
• Die Europäische Kommission hat eine europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.